On a testé la rapidité du Service client des sites de paris sportifs
Le 12/06/2011
Certains joueurs nous contactent pour avoir de l’aide par rapport à un problème rencontré sur un site de paris sportifs et jugent parfois leur aide inefficace. Face à cette situation, nous avons posé une seule et même question par email aux bookmakers agréés par l’ARJEL. Voici les résultats (ceux qui ne sont pas mentionnés ont mis plus de 10 heures à répondre).
La question posée
La question concernait les modalités de retrait des gains : « Bonjour, est-il possible de retirer mes gains dès que le solde de mon compte est positif ou dois-je atteindre un certain montant pour pouvoir les retirer ? ».
Les sites de paris en ligne ont chacun des stratégies différentes en matière de retrait. Certains sites de jeux en ligne autorisent le retrait immédiat après activation du compte, d’autres ont des montants préétablis. Voila les réponses de chaque opérateur de jeux et le temps qu’ils ont mis à répondre à cette question posée par e-mail.
Betclic : le plus rapide
Temps de réponse par email : 12 minutes.
« Vous pourrez effectuer dès que votre compte aura été validé, grâce à vos documents justificatifs et votre code d'activation (…) Ensuite, vous pouvez retirer au moment où vous voulez, peu importe le montant présent sur votre compte Betclic ».
Friendbet
Temps de réponse : 30 minutes.
« Le montant minimum pour un retrait est de 30 euros. Vous pouvez donc retirer vos gains dès que le solde de votre compte est supérieur à 30€ ».
PMU Sport
Temps de réponse : 2h10.
« En effet votre solde est disponible à tout moment pour retrait, cependant si vous avez effectué un approvisionnement par carte bancaire le jour même, cette somme ne pourra être retirée que le lendemain ».
SAjOO
Temps de réponse : 2h25.
« Vous pouvez effectuer des versements de votre compte SAjOO par virement bancaire si le compte est à votre nom. Le montant minimum est de 30 EUR/USD et le délai est de 5 à 7 jours ouvrables. Il se peut que des frais de transaction vous soient facturés par votre institut bancaire pour ce mode de versement. Notre département finances traite le plus rapidement possible vos demandes de versement. Vous serez informé par e-mail dès que le versement aura été effectué par notre banque ou notre opérateur ».
France Pari
Temps de réponse : 2h57.
« Vous pouvez retirer vos gains quand vous le voulez, après activation de votre compte (…) Cependant, vous ne pouvez retirer que vos gains, si vous avez un bonus en cours, vous ne pouvez le retirer, il faudra le rejouer ».
Bwin
Temps de réponse : 9h40.
« Le montant minimum de retrait est de 30 euros. Merci de bien vouloir tenir compte du fait que généralement les remises de gains ne peuvent être effectuées que sur les gains réalisés (…) Le montant minimum est de 30 EUR et le délai est de 5 à 7 jours ouvrables (…) ».
