Le support d’aide quand on joue en ligne : chat, email ou téléphone ?
Le 05/03/2010
Que vous soyez adepte du casino, du poker ou tout autre jeu d'argent en ligne, il vous arrivera un moment ou un autre de devoir contacter le support.
Vous avez le choix entre différents types de support. Par mail, la méthode la plus sûre mais la plus longue. Par téléphone pour certains opérateurs de jeux : efficace, mais cependant assez onéreux. Et enfin, le « tchat » (ou « chat ») disponible sur certaines rooms et salles de paris en ligne. Privilégié par beaucoup de joueurs, le chat se démocratise de plus en plus. Qu'en est-il réellement de sa fiabilité et de son efficacité ? Décryptage.
Le support par téléphone, une méthode d'un autre temps
Les casinos et salles ou poker en ligne proposaient tous il y a quelque temps un numéro de téléphone d'assistance. Même si son plus gros désavantage reste le prix coûteux de la communication, car peu de sites proposent des services téléphoniques gratuits, là n'est pas son seul inconvénient. La discussion par téléphone prend du temps et est souvent propre à de mauvaises interprétations lors des explications orales.
La barrière de la langue est souvent un problème. Même si la personne sait parler la langue maternelle de son client, son accent peut aussi poser problème. L'opérateur téléphonique va de plus s'assurer de l'identité de la personne, ce qui prend un temps considérable. Bizarrement, et croyez-en notre expérience, cela prend beaucoup plus de temps que par mail ou par chat.
Le chat, le Graal du support clientèle rapide et efficace ?
Au travers du chat, la communication semble beaucoup plus facilitée. Oui, mais la plupart du temps ils vous répondront qu'il faut joindre le service support par mail en vous donnant tous les détails ou documents à fournir.
Cependant, le support par chat en direct est la méthode parfaite pour tous ceux qui veulent une aide rapide. Que vous ayez besoin d'un avis sur un jeu, sur une méthode paiement, ou toutes autres questions relatives à l'environnement du jeu en ligne, les conseillers seront là pour vous répondre et de manière presque instantanée. Les files d'attente par mails font que le service est beaucoup plus lent. Pour chatter avec l’assistance technique ou commerciale, il ne faut pas attendre plus de 30 secondes avant de pouvoir obtenir l'aide d'un conseiller. Que ce soit en période creuse ou lorsque le site fait état d'une forte affluence, ils seront très réactifs.
Le mail, la voie royale pour les opérations communes
Toutes les opérations de type « vérifications d'identité » sont possibles. Vous ne pouvez pas envoyer de fichier par l'intermédiaire de la petite fenêtre de chat par exemple. De plus, chatter nécessite que votre ordinateur soit assez stable et que les plugins flash soient correctement installés sur votre ordinateur. Si votre connexion n'est pas stable, trop lente, ou si votre navigateur supporte mal ce genre de fenêtre, vous ne pourrez pas utiliser cette méthode.
Autre problème, par chat, les conseillers sont aussi là pour vous faire jouer davantage, plus que pour résoudre votre problème. Ils vous proposeront bonus et autres promotions, sans comprendre réellement le pourquoi de votre demande. C'est souvent le cas par exemple lorsque vous avez des problèmes pour déposer ou retirer de l'argent.
Lorsque vous voulez déposer de l'argent sur votre compte joueur avec une carte bleue et qu'un problème survient, l'opérateur vous demandera par chat de fournir le message d'erreur précis. Une information que l'on garde rarement en mémoire. Si vous la possédez, le support sera alors réactif et pourra vous aider. Dans le cas contraire, privilégiez le support par email puisque vous pourrez recopier facilement l'erreur et la transmettre dans votre message. Bien que plus long, ce système s’avère souvent plus pertinent.
