«Nous traitons en moins de 12 heures les messages des joueurs»

Par Matt, Royal Cactus, le 26/08/2009 | 1 commentaire

Matt est directeur du Service Clients de RoyalCactus.com. Il nous parle du site, des caractéristiques et de la fameuse NewsBox !

Kuzeo : « Bonjour. Quel est le principe de Royal Cactus ? »

Matt : Proposer des jeux en ligne de grande qualité, mais aussi au-delà, mettre à disposition des espaces d’échanges (forums, chat, Messenger, profil perso, blog, clans) permettant aux joueurs d'interagir.

RoyalCactus propose également aux joueurs de gagner de nombreux cadeaux en leur offrant l’une des boutiques cadeaux la plus riche des sites de jeux français avec plus de 700 cadeaux différents disponibles.

« En chiffres ça donne quoi ? »

RoyalCactus compte aujourd’hui plus de 240 000 inscrits et plus de 30 000 visiteurs uniques par jour. Nous proposons aujourd’hui plus de 22 jeux différents ainsi qu’un nouveau jeu tous les 15 jours.

« Qu'est-ce que la "zone compétition" ? »

Royal cactus comprend 2 zones de jeux : une zone « Compétition » et une zone « Pour le fun ». La première permet d'affronter les autres joueurs via 9 jeux inédits.

Les scores des joueurs leur permettent de monter dans le classement général. Tous les 15 jours, ils peuvent alors gagner un grand nombre de « Cactuz », la monnaie virtuelle su site. Il est aussi possible de joindre un clan pour jouer avec ses amis et gagner encore plus de Cactuz.

La zone « Pour le fun » propose des jeux qui ne comptent pas pour la compétition, mais sont créés pour se détendre et gagner des Cactuz.

« Quels autres avantages propose Royal Cactus par rapport à la quantité de sites en place aujourd'hui ? »

Royal Cactus propose un système de jeu par équipe, les « clans ».  Dans un clan, les joueurs mettent en commun leurs résultats pour gagner plus de points, les « Cactuz ».

L'accumulation de Cactuz permet de gagner des cadeaux, de la notoriété et de l'ascension dans la pyramide du jeu jusqu’à « VIP Platinum », la reconnaissance ultime. Chaque équipe dispose d'un espace qui fonctionne comme un groupe dans un réseau social, avec forum privé et partage de photos/vidéos notamment.

Nous accordons une attention particulière à la qualité de la relation avec le joueur. Les messages des internautes sont traités en moins de 12 heures et les cadeaux envoyés dans les 5 jours qui suivent la notification.

Nos joueurs sont par ailleurs notre principale source d’inspiration et nous prenons en compte quotidiennement, dans un livre d'or numérique ou par courriel, leurs idées d’amélioration du service et leurs conseils pour de nouveaux jeux.

« Pouvez-vous présenter votre Widget, dont Kuzeo sera d’ailleurs partenaire ? »

Le Widget « NewsBox » permet aux joueurs de recevoir, en temps réel, les nouveautés de leurs sites de jeux préférés. Pour cela, il leur suffit d’installer une petite application qui sera en permanence sur le bureau et les avertira des nouveautés.

Lancé début août, ce widget a conquis en moins d’une semaine plus de 1000 joueurs et plusieurs sites de jeux dont notamment Find-jeux.com, Kuzeo, et une dizaine d’autres.

---